Faire Löhne
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Verantwortungsvolle Produktion in Myanmar
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Beschwerden als Chance für Veränderung
Sollten Probleme oder Anliegen innerhalb der Produktionsstätte nicht gelöst werden können, können sich die Arbeiter*innen an externe Beschwerdestellen wenden und ihre Anliegen hinsichtlich Arbeitsbedingungen und Menschenrechtsverletzungen berichten. Wir gehen jeder Beschwerde nach und bearbeiten diese nach den Anforderungen von Fair Wear gemeinsam mit unseren Produktionspartnern.
Fokus auf internen Beschwerdemöglichkeiten
Unser Ziel ist, den Dialog zwischen Arbeiter*innen und Führungskräften in den Produktionsstätten zu verbessern. Konflikte sollten bestenfalls intern an Ort und Stelle besprochen und möglichst umfassend gelöst werden. Sollte dies nicht funktionieren, steht allen Arbeiter*innen unserer Produktionspartner eine externe Möglichkeit zur Einreichung einer Beschwerde zur Verfügung.
VAUDE unterstützt Produzenten beim Aufbau von internen Beschwerdemöglichkeiten
VAUDE unterstützt und überwacht aktiv die Wirksamkeit der internen Beschwerdemechanismen in unserer gesamten Lieferkette auf Tier 1 Ebene (Näherei). Unsere CSR-Mitarbeiter*innen haben sich detailliert alle internen Beschwerdemöglichkeiten angeschaut und deren Wirksamkeit überprüft. Das Ergebnis war, dass hier Handlungsbedarf zur Verbesserung der internen Mechanismen besteht. Schritt für Schritt unterstützen wir unsere Partner bei der Verbesserung des internen Systems. Die Priorisierung erfolgte nach Risiko.
Unterstützung unseres Partners in Myanmar
Wir haben unseren Partner Tah Hsin in Myanmar bei der Verbesserung seines internen Beschwerdesystems unterstützt. Im Fokus standen dabei die Bereitstellung der Kommunikationskanäle und die Gewährleistung der daraus folgenden Bearbeitung. Ein zentraler Punkt ist zudem, wie man das Vertrauen der Arbeiter*innen in ihr internes Beschwerdesystem stärken kann. Dabei ist es wichtig, anonyme Beschwerdekanäle bereitzustellen und sicherzustellen, dass es keine negativen Konsequenzen bei Nutzung der Beschwerdemöglichkeit gibt. Jeder Beschwerde soll ernsthaft nachgegangen werden und Rückmeldung zur Wiedergutmachung an die Arbeiter*innen gegeben werden.
Unser Partner Tah Hsin hat dies erfolgreich eingeführt und die Arbeiter*innen trauen sich, ihre Anliegen direkt an ihrer Arbeitsstelle einzubringen. Die Produktionsstätte hat auch umfassend Abhilfe für die bereits eingegangenen Beschwerden geschaffen. Dies wurde uns auch durch externe Überprüfungen bestätigt. Unsere CSR-Mitarbeitenden überprüfen die Bearbeitung von Beschwerden regelmäßig.
Unser Partner Tah Hsin hat dies erfolgreich eingeführt und die Arbeiter*innen trauen sich, ihre Anliegen direkt an ihrer Arbeitsstelle einzubringen. Die Produktionsstätte hat auch umfassend Abhilfe für die bereits eingegangenen Beschwerden geschaffen. Dies wurde uns auch durch externe Überprüfungen bestätigt. Unsere CSR-Mitarbeitenden überprüfen die Bearbeitung von Beschwerden regelmäßig.
Externe Beschwerdemöglichkeiten
Sollten Arbeiter*innen in einer Produktionsstätte ein Anliegen oder Problem haben, mit dem sie intern nicht weiterkommen – sei es durch Gespräche oder schriftlich durch Nutzung des internen Beschwerdemechanismus-, haben sie die Möglichkeit eine externe Beschwerdestelle zu nutzen. Wenn Anliegen intern nicht gelöst werden können, ist es für uns sehr wichtig, dass die Arbeiter*innen die Möglichkeit haben, sich an eine übergeordnete, neutrale Stelle zu wenden. Beschwerden können über verschiedene lokal operierende Organisationen anonym oder mit Angabe von persönlichen Daten erfolgen. Die Beschwerdestellen werden von lokalen Mitarbeiter*innen für Beschwerdeabwicklung betreut. Sie sprechen die gleiche Sprache wie die Arbeiter*innen der Produktionsbetriebe, sind in der gleichen Zeitzone und kommen aus dem gleichen Kulturkreis. Das ist entscheidend für den Aufbau von Vertrauen.
Beschwerdemöglichkeiten für die Mitarbeiter*innen unserer Produzenten:
- Fair Wear
Fair Wear bietet in fast allen Produktionsländern von VAUDE eine lokale Beschwerdestelle an.
- Com-Box von Sumations
Sumations betreibt als externer Dienstleister die Beschwerdestelle com-box für unsere Produzenten in Kambodscha. Fair Wear hat in Kambodscha kein lokales Team für die Bearbeitung von Beschwerden.
- MADE Myanmar
In Myanmar können die Mitarbeitenden der Produktionsbetriebe sowohl den Fair Wear als auch den Beschwerdemechanismus von MADE nutzen.
Mit diesen Systemen sind Beschwerden zu Arbeitsbedingungen und Menschenrechtsverletzungen bei unseren Produzenten gut abgedeckt.
Einführung einer externen Beschwerdemöglichkeit bei unseren Produzenten in Kambodscha
In Zusammenarbeit mit Sumations, wurde im August und September 2023 bei unseren Produzenten in Kambodscha eine externe Beschwerdemöglichkeit eingeführt. Hier wird die Beschwerdemöglichkeit com-box von Sumations genutzt. Die Arbeiter*innen können ihr Anliegen in Landessprache per Sprach- oder Textnachricht einreichen. Dabei können sie selbst entscheiden, ob sie ihr Anliegen anonym oder personalisiert einreichen möchten.
Zur Einführung der Beschwerdemöglichkeit haben umfassende Trainings zur Nutzung der Plattform für Führungskräfte und Arbeiter*innen stattgefunden. Dabei wurden ca. 20 % der Arbeiter*innen darin geschult, einen vollständingen Beschwerdevorgang durchzuführen, um als Multiplikatoren das Erlernte an ihre Arbeitskolleg*innen weitergeben zu können. Dafür wird u.a. Informationsmaterial zur Verfügung gestellt. Dabei konnten alle Teilnehmer*innen, die während der Trainingstage einen Beschwerdevorgang durchgeführt und eingereicht hatten, an einer Lotterie teilnehmen. Drei Arbeiter*innen konnten ein Mobiltelefon gewinnen. Dadurch haben alle Arbeiter*innen den Beschwerdevorgang schon einmal durchgeführt und wissen nun, wie es funktioniert.
Zusätzlich zum klassischen Training zur Funktion der Beschwerdemöglichkeit, haben auch Trainings zum Konfliktmanagement und einem professionellen Umgang mit der Bearbeitung von Beschwerden stattgefunden. Hier wurden mit Führungskräften das interne Beschwerdesystem analysiert und konkrete Handlungsbedarfe definiert. Außerdem wurde das Thema interne Kommunikation mit dem Fokus der positiven Rolle der Arbeitnehmervertreter*innen geschult.
Wie funktioniert die Bearbeitung von externen Beschwerden?
Arbeiter*innen reichen eine Beschwerde an die jeweilige Beschwerdestelle ein. Die Beschwerde wird von der jeweiligen Beschwerdestelle (Fair Wear, MADE, Sumations) an uns weitergeleitet und wir sind verpflichtet, die Beschwerde zusammen mit unserem Produzenten zu lösen. Das wiederum berichten wir an die jeweilige Beschwerdestelle und Fair Wear. Fair Wear prüft im Nachgang, ob die Beschwerde wirklich gelöst wurde und veröffentlicht anschließend den Bericht auf ihrer Homepage. Siehe hier
Kontaktdaten Beschwerdesystem
Jeder Produktionsbetrieb ist verpflichtet, die Kontaktdaten der Beschwerdestelle für die Arbeiter*innen zugänglich aufzuhängen. Das wird regelmäßig während Audits und von unseren eigenen CSR Mitarbeitenden vor Ort überprüft.
Informations- Poster für die Arbeiter*innen für die verschiedenen Beschwerdemöglichkeiten.
Schulungen zum Beschwerdesystem
Alle unsere Produktionsstätten haben bereits an WEP-Trainings von Fair Wear teilgenommen.
Ein Bestandteil des WEP Trainings ist das Beschwerdesystem. Hier wird den Arbeiter*innen sowie den Führungskräften der Beschwerdemechanismus erklärt und die Kontaktdaten auf kleinen Kärtchen verteilt. Zusätzlich liegt der Fokus auf der internen Kommunikation zwischen Arbeiter*innen und Führungskräften und internen Beschwerdemechanismen. Das Ziel ist es, die Probleme intern zu lösen und nur, wenn man intern nicht weiterkommt, auf die Beschwerdestelle der Fair Wear auszuweichen.
Ein Bestandteil des WEP Trainings ist das Beschwerdesystem. Hier wird den Arbeiter*innen sowie den Führungskräften der Beschwerdemechanismus erklärt und die Kontaktdaten auf kleinen Kärtchen verteilt. Zusätzlich liegt der Fokus auf der internen Kommunikation zwischen Arbeiter*innen und Führungskräften und internen Beschwerdemechanismen. Das Ziel ist es, die Probleme intern zu lösen und nur, wenn man intern nicht weiterkommt, auf die Beschwerdestelle der Fair Wear auszuweichen.
Beschwerden 2023
VAUDE hat 2023 acht Beschwerden durch die Beschwerdestelle der Fair Wear erhalten. Alle Beschwerden werden auf der Homepage der FW veröffentlicht und Du kannst sie hier nachlesen.
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Der Managementansatz und seine Bestandteile
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