Unabhängiges Beschwerdesystem

Bei vielen Produzenten in „High Risk Countries“, also in den normalerweise außereuropäischen Niedriglohnländern der Textilindustrie gibt es meist nur unzureichende Mechanismen für Beschwerden bei Verletzung von Menschenrechten oder bei schlechten Arbeitsbedingungen. Deshalb bietet die Fair Wear Foundation sogenannte Beschwerde-Hotlines an, die als Sicherheitsnetz fungieren sollen.

Die wichtigste Rolle bei diesem Beschwerdesystem haben lokale „Complaints Handler“ inne, also Beschwerde-Manager, die über eine lokale Telefonnummer erreicht werden können. Diese Nummer steht auf allen Plakaten mit dem „Code of Labour Practices“ (CoLP) in der jeweiligen Landessprache. Sie müssen in allen Betrieben ausgehängt werden. Da die Plakate auch aufgehängt werden müssen, wenn noch kein Audit stattgefunden hat, sollten alle Arbeiter bei unseren Produzenten die Möglichkeit haben, Verstöße gegen den „Code of Labour Practices“ zu melden.

Die „Complaints Handlers“ (Beschwerde-Manager)

• sind leicht erreichbar, da sie lokal angesiedelt sind und damit im selben Sprachraum und in derselben Zeitzone liegen.

• sprechen sowohl die Landessprache als auch Englisch. Dadurch können sie sich zum einen gut mit dem jeweiligen Arbeiter verständigen, aber auch mit der Fair Wear Foundation selbst und mit VAUDE kommunizieren. Dies stellt eine schnelle und effiziente Weiterleitung und Lösung einer Beschwerde sicher.
• sind vertrauenswürdig, da es sich dabei meistens um Vertreter von nicht staatlichen Organisationen (NGOs) der Arbeiter oder Frauen handelt.
  

Es gibt bei fast jedem Audit dieselbe Beanstandung: Aus den Interviews mit den Arbeitern geht hervor, dass sie über den „Code of Labour Practices“ und die Beschwerde-Mechanismen nicht informiert sind.

Zudem wurde bei den Audits in den Betrieben festgestellt, dass der Beschwerde-Mechanismus nicht erklärt wurde und die Mitarbeiter kein Vertrauen in den Beschwerde-Mechanismus haben.

• kein interner Beschwerde-Mechanismus ist vorhanden
  

• die Beschwerdeprotokolle wurden nicht archiviert

Wir besprechen mit den Produzenten, warum es wichtig ist, einen Beschwerde-Mechanismus zu haben und die Arbeiter über das Beschwerde-System aufzuklären. Ziel des Produzenten sollte es sein, zufriedene Mitarbeiter zu halten, um gute Qualität und Effizienz sowie eine stabile Kundenbasis zu erreichen.

Die Fair Wear Foundation bietet das „Workplace Education Program“, ein Schulungsprogramm, an. Dabei werden alle Management-Ebenen über die Rechte, Pflichten und die Verantwortung eines jeden Mitarbeiters aufgeklärt, unabhängig von dessen Hierarchiestufe. Wir haben das „Work Place Education Program“ 2014 in sieben Produktionsbetrieben in China und Vietnam durchgeführt, was sehr gut angenommen wurde.

Dass der Beschwerde-Mechanismus genutzt wird, zeigen uns die Beschwerden, die über das System eingereicht wurden:

• Überstunden wurden nicht korrekt bezahlt

• Ein Bonus wurde nicht rechtmäßig ausbezahlt

• Anpassung des Lohnsystems erfolgte ohne korrekte Mitteilung an die Mitarbeiter

• zu spät gezahlte Löhne

• unklare Kalkulation des Stückpreises

Folgende Beschwerden wurden bei den Audits erfasst:

• Mitarbeiter beschwerten sich über die schlechte Qualität des Kantinenessens

• Mitarbeiter beschwerten sich über die falsche Berechnung der Stückpreise

Alle Beschwerden sind unter Vorgabe des „Complaint Mechanism“ mit der Fair Wear Foundation zeitnah bearbeitet worden. Sie sind öffentlich zugänglich auf der Website der Fair Wear Foundation: VAUDE auf der FWF-Website.