Unabhängiges Beschwerdesystem

In vielen Produktionsbetrieben sind die internen Mechanismen für Beschwerden unzureichend. Deshalb ist es für uns sehr wichtig, dass die Arbeiter die Möglichkeit haben, Beschwerden an eine neutrale Stelle – an die FWF Beschwerdestelle – zu berichten. Beschwerden können anonym oder mit Angabe von persönlichen Daten erfolgen. Die Beschwerdestellen werden von lokalen Mitarbeitern der FWF betreut. Sie sprechen die gleiche Sprache wie die Arbeiter, sind in der gleichen Zeitzone und kommen aus dem gleichen Kulturkreis. Das ist entscheidend für den Aufbau von Vertrauen.

Sobald eine Beschwerde bei VAUDE eingeht, wird sie umgehend nach den Anforderungen der FWF bearbeitet. Die Beschwerde wird von der FWF an uns weitergeleitet und wir sind verpflichtet, die Beschwerde zusammen mit unserem Produzenten zu lösen. Das wiederum berichten wir an die FWF. Die FWF prüft, ob die Beschwerde wirklich gelöst wurde und veröffentlicht anschließend den Bericht auf ihrer Homepage.

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Jeder Produktionsbetrieb ist verpflichtet, die Kontaktdaten der Beschwerdestelle der FWF für die Arbeiter zugänglich aufzuhängen. Das wird regelmäßig von der FWF selbst und von unseren eigenen CSR Mitarbeitern vor Ort überprüft.

Alle unsere Produktionsstätten in China, Vietnam und Myanmar haben bereits am Workplace Education Training (WEP) der FWF teilgenommen. Mehr hier 

Ein Bestandteil des WEP Trainings ist das Beschwerdesystem. Hier wird den Arbeitern sowie dem Management der Beschwerdemechanismus erklärt und die Kontaktdaten auf kleinen Kärtchen verteilt. Zusätzlich liegt der Fokus auf der internen Kommunikation zwischen Arbeitern und Management und internen Beschwerdemechanismen. Das Ziel ist nämlich, die Probleme intern zu lösen und nur, wenn man intern nicht weiterkommt, auf die Beschwerdestelle der FWF auszuweichen.

VAUDE hat 2017 zwei Beschwerden durch die FWF erhalten. Alle Beschwerden werden auf der Homepage der FWF veröffentlicht und Du kannst sie hier nachlesen.